吉林省興佳房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司鑄就企業(yè)文化建設的靈魂（二）

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發(fā)布時間：

2022-01-05

以完善的規(guī)章制度，提升企業(yè)管理水平
　　在企業(yè)管理上，吉林省興佳房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司始終堅持以人為本、質(zhì)量第一、民主協(xié)商、科學嚴密的管理理念，建立健全了一整套規(guī)章制度，重大事務由董事會研究決定，涉及群眾利益的事情，征求各基層部門領(lǐng)導和廣大員工的意見。特別是不斷深化和完善了材料采購保證體系、施工質(zhì)量保證體系、施工安全保證體系、成本核算保證體系和售后服務保證體系，把嚴格的監(jiān)督制約機制貫穿于規(guī)劃、設計、選材、采購、施工、銷售全過程，堅定地實行“嚴格標準、嚴格審查、嚴格把關(guān)、嚴格施工、嚴格驗收”和“不合格材料堅決不進，無資質(zhì)施工隊伍堅決不用，不規(guī)范操作堅決不許，不按章制度辦事堅決處罰，不達質(zhì)量標準堅決返工”五嚴格、五堅決措施。在財務管理上，進料或用工結(jié)算全部用代稅發(fā)票，不準白條結(jié)算，堵住偷漏稅渠道。
　　在售后服務上，不斷強化人性化服務、親情服務、延伸服務和全優(yōu)服務。要求全體員工大力弘揚“愛崗敬業(yè)、務實求真、無私奉獻、勇創(chuàng)一流”的拼搏進取精神，牢固樹立品牌意識和形象意識，各項工作都要做到高起點、高標準、高質(zhì)量、高水平，努力打造興佳知名品牌。
　　為了進一步完善企業(yè)管理，對客戶負責，2005年興佳集團順利通過國家ISO9001:2000標準質(zhì)量管理體系認證，健全和完善了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度和管理程序，用標準、程序、制度規(guī)范職工行為，使公司上下做事有依據(jù)、用工有標準、效果有證明、追究有線索，減少人為管理上的不確定因素，真正實現(xiàn)管理質(zhì)量的提高。
　　在物業(yè)管理上，要求員工要時刻想著業(yè)主的利益，要把業(yè)主的家當成自己的家那樣去管理、去愛護，努力做到管理服務的“標準化、規(guī)范化、精細化、常規(guī)化”，用耐心和愛心為每一戶業(yè)戶提供周到滿意的服務。完善了民主管理機制，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，建立健全了財務管理監(jiān)督和各項規(guī)章制度，每半年向業(yè)主公開收費和使用賬目，做到了財務管理公開、合理、透明。物業(yè)處還經(jīng)常組織員工開展業(yè)務學習和技能培訓，使每位員工都能熟練掌握物業(yè)服務的基本功。近兩年，先后選派13人次參加上級部門組織的物業(yè)經(jīng)理上崗培訓、自動消防系統(tǒng)操作人員資格培訓等，有5人取得了建設部頒發(fā)的從業(yè)人員崗位資格證書。
　　在日常工作中，從細微處入手，融管理于服務之中，努力做好“精細化服務”。保潔工作分工明確，落實到人，對責任區(qū)的道路、庭院、樓道、門窗、樓梯扶手等，經(jīng)常清掃擦拭，及時清理綠化帶，垃圾隨產(chǎn)隨清，始終保持小區(qū)的清潔干凈；保安員24小時站崗巡邏，對進出小區(qū)的外地車輛和人員隨時檢查登記，小區(qū)內(nèi)車輛管理停放有序，經(jīng)常排查各種不安全隱患，確保小區(qū)安全穩(wěn)定；接待員耐心、熱心解答業(yè)主提出的每一個問題，對業(yè)主的合理維修要求，及時登記并填寫維修通知單。維修工實行快捷化、規(guī)范化服務，只要接到維修通知單，立刻服務上門，小修當時完成，中修當天完成，大修三天內(nèi)完成。從進門到完成任務，認真負責，舉止文明，不給業(yè)主添一點麻煩，維修后由業(yè)主填寫意見反饋，不斷改進和提高服務質(zhì)量。物業(yè)公司還投資20多萬元購置了4臺載客電瓶車，免費為小區(qū)業(yè)主服務。凡業(yè)主家有婚慶喜事，免費開放音樂噴泉。小區(qū)會所常年為業(yè)主提供球類、棋牌、健身等服務。物業(yè)人員還積極幫助業(yè)主排憂解難做好事，扶老攜幼、拾金不昧，捐資助貧、背送老人看病等，受到業(yè)主的一致好評。汶川發(fā)生強烈地震后，物業(yè)員工和小區(qū)居民積極踴躍參加捐款，一些孩子也把自己節(jié)省的零花錢捐獻出來。為了活躍居民文化生活，物業(yè)處還投資1萬多元，購置音響和燈光設備，在小區(qū)門前廣場組織露天舞會和文藝演出，贈閱企業(yè)報刊等。每到傍晚，小區(qū)居民伴著悠揚的樂曲翩翩起舞，談笑風生。噴涌的泉水、悠揚的音樂、舞動的人流，構(gòu)成一幅如詩如夢的動人畫卷。
　　由于小區(qū)管理先進完善，業(yè)主滿意率達98%。水岸人家等小區(qū)先后被評為全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、中國城市標志樓盤、吉林省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、綠色社區(qū)、通化市綠色社區(qū)、梅河口市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、梅河口興佳城市經(jīng)典。

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